As Agências de Famílias estão localizadas em 16 bairros e atendem a famílias de 104 comunidades. Por meio da capilaridade da Igreja Católica tem penetração nas comunidades nas quais nem sempre os serviços públicos têm presença.
Em 2010, foram acompanhadas 1.974 famílias. Como resultados, temos que 43% das famílias capacitadas deixaram a situação de pobreza extrema e mais de 35% delas passaram a gerar renda superior ao Programa Bolsa Família. O total de crianças, jovens e adultos beneficiados somou 7.760 pessoas.
Suas ações são pautadas por um eixo básico: que os direitos garantidos na Constituição Federal possam ser acessados por todos. Cada família matriculada tem a oportunidade e os recursos para: documentar todos os membros da família, ter condições para a permanência e ou o retorno das crianças de 7 a 14 anos na escola, ter os analfabetos matriculados em programas de alfabetização, capacitação para o trabalho e aumento da renda familiar através das oportunidades de inclusão no mercado formal e/ou geração de renda. Este é conceito que o Banco da Providência utiliza para a inclusão social
Esta Agência se insere no paradigma de potencializar a família para garantir condições de desenvolvimento humano para crianças, adolescentes, jovens e adultos, cumprindo a missão do Banco da Providência e a diretriz do ECA (Estatuto da Criança e do Adolescente).
A base metodológica da Agência de Família é a Cartilha de Formação para o Mundo do Trabalho. Ao final da formação são identificados sonhos, habilidades e talentos de cada família e são elaborados planos de atitudes para o acesso à Agência de Capacitação, Agência de Empreendimentos Populares, Agência de Empregos. Esta trajetória tem como fase final a meta de inclusão social.
O Curso de Capacitação para a Liderança Comunitária é uma ação paralela de destaque. Tem o objetivo de promover uma base de apoio para participação da liderança nas etapas de inclusão social das famílias, e em Fóruns Locais e Conselhos de Direitos. Em 2010, 35 lideranças foram formadas no Curso de Liderança Comunitária do Banco da Providência. As Agências contam com 50 lideranças atuantes.